Konflikty są nieodłącznym elementem życia zawodowego, wynikającym z różnorodności perspektyw, celów i charakterów. Każda organizacja, niezależnie od branży, mierzy się z wyzwaniami wynikającymi z różnic zdań, interesów czy osobowości wśród pracowników. Konflikty, choć często postrzegane jako negatywne, mogą stać się motorem zmian i rozwoju (otwiera drogę do lepszej współpracy, innowacji i budowania zaufania) – pod warunkiem, że są odpowiednio zarządzane
Nasze szkolenie z rozwiązywania konfliktów to praktyczny kurs, który pozwala uczestnikom zrozumieć mechanizmy powstawania konfliktów, a także wyposaża w konkretne metody ich skutecznego rozwiązywania. Zostało zaprojektowane dla liderów, menedżerów oraz specjalistów, którzy chcą podnosić swoje kompetencje interpersonalne i tworzyć środowisko pracy oparte na współpracy i zaufaniu. Szkolenie może mieć formę tradycyjną lub online.
Dlaczego warto wziąć udział?
- Zrozumiesz, czym jest konflikt, jakie pełni funkcje i czym różni się od sporu.
- Nauczysz się rozpoznawać źródła konfliktów i ich potencjalne skutki.
- Poznasz techniki komunikacyjne wspierające budowanie porozumienia.
- Opracujesz praktyczny algorytm mediacji i przećwiczysz jego zastosowanie w symulacjach.
- Nauczysz się odbudowywać zaufanie i wzmacniać relacje po rozwiązaniu konfliktu.
Szkolenie prowadzone jest w formie interaktywnych warsztatów, łącząc zwięzłe omówienie kluczowych teorii z intensywnymi ćwiczeniami i symulacjami. W trakcie zajęć uczestnicy pracują na przykładach inspirowanych rzeczywistymi sytuacjami oraz wypracowują konkretne narzędzia, które można od razu zastosować w codziennej pracy.
PRZYKŁADOWY PROGRAM SZKOLENIA:
- Czym jest konflikt i jakie ma funkcje – także pozytywne? Czym konflikt różni się od sporu?
- Typy konfliktów: relacji, interesów, wartości…
- Cykl konfliktu – fazy eskalacji.
- Role emocji, potrzeb i wartości w konflikcie.
- Tworzenie praktycznego algorytmu (skryptu-poradnika) dla moderatora (mediatora) rozmowy zmierzającej do rozwiązania konfliktu.
- Ćwiczenie rozmowy mediującej z wykorzystaniem skryptu, w scenkach symulujących konflikty.
- Błędy komunikacyjne jako przyczyna eskalacji.
- 15 rodzajów pytań wspierających rozwiązywanie konfliktu w podejściu „wygrana wygrana”.
- Model komunikacji „JA” w konflikcie.
- Gra symulacyjna „Piąta runda” – ćwiczenie rozwiązywania konfliktu nastawionego na poznanie dogłębnych celów i potrzeb (a nie tylko stanowisk i deklaracji) wszystkich stron. Dążenie do win-win.
- Omówienie stylów rozwiązywania konfliktów (np. wg Thomasa-Kilmanna).
- Autoanaliza – test własnego stylu zarządzania konfliktem.
- Jak odbudować zaufanie po rozwiązaniu konfliktu? 7 wymiarów zaufania – jak je okazywać i wzmacniać?
Przekonaj się, jak skuteczne rozwiązywanie konfliktów może pozytywnie wpłynąć na relacje i efektywność w Twojej organizacji.