Neurobiolog Michael L. Platt w swoim krótkim przeglądzie dziedziny neuronauki stosowanej skupia się na obecnych i przyszłych zastosowaniach tej nauki w społeczeństwie i w pracy. Platt twierdzi, że lepsze zrozumienie mózgu – w połączeniu z technologiami „wearable” i sztuczną inteligencją (AI) – zrewolucjonizuje zdrowie i wydajność człowieka. Czytelnicy mogą przetestować wskazówki Platta na pracownikach w pracy, co czyni tę szybką lekturę potencjalnie wartościową. Książka dostarcza liderom i pracownikom, którzy nie są zaznajomieni z postępem w tej dziedzinie, wiele praktycznych – choć nieco rozproszonych – porad.
Opracowanie zostało przetłumaczone maszynowo (przepraszamy za błędy) jako materiał na nasze szkolenia z przywództwa.
Take-Aways
- Ludzie ewoluowali jako zwierzęta społeczne, które potrzebują wspólnoty, szczególnie w czasach kryzysu.
- Rozwijająca się dziedzina neurobiologii – o której informuje psychologia, ekonomia, biologia i nauki behawioralne, a którą zasilają dane – oferuje wgląd w ludzkie potrzeby, pragnienia i motywacje.
- W biurze liderzy mogą wykorzystać neuronaukę do wspierania synchronizacji zespołu.
- Neuronauka ujawnia, że każdy ma zdolności twórcze.
- Neuronauka oferuje liderom proces silniejszego podejmowania decyzji.
- Wykorzystać neuronaukę do lepszego uczenia się w miejscu pracy.
- W najbliższej przyszłości neuronauka ujawni możliwości poprawy życia i wydajności.
Podsumowanie
Ludzie ewoluowali jako zwierzęta społeczne, które potrzebują wspólnoty, szczególnie w czasach kryzysu.
Ludzie z silnymi więzami społecznymi żyją dłużej, są zdrowsi, zarabiają więcej pieniędzy i okazują się lepszymi liderami. Kiedy firma Google próbowała dowiedzieć się, jakie cechy decydują o tym, że ludzie są najlepszymi menedżerami, okazało się, że wiedza z zakresu programowania i wiedza techniczna mają niewielkie znaczenie w porównaniu z umiejętnościami trenerskimi i pomaganiem innym w kierowaniu ich karierą.
„Postępy w neurotechnologii, w połączeniu z zaawansowaną analityką, dają możliwość lepszego poznania siebie i wykorzystania tej wiedzy do radykalnej poprawy sposobu, w jaki żyjemy i pracujemy.”
Pandemia COVID-19 utrudnia ludziom łączenie się we wzajemnym wsparciu, co czyni ten czas szczególnie stresującym. W eksperymentach małpy po kryzysach stawały się bardziej połączone i zintegrowane społecznie; być może po COVID-19 ludzie również. Wyjście z pandemii będzie wymagało liderów, którzy rozumieją uniwersalne i indywidualne potrzeby społeczne.
Rozwijająca się dziedzina neuronauki – o której informuje psychologia, ekonomia, biologia i nauki behawioralne, a którą zasilają dane – oferuje wgląd w ludzkie potrzeby, pragnienia i motywacje.
Neuronauka pomaga nam zrozumieć, co motywuje ludzi, w jaki sposób się uczą i co sprawia, że osiągają najlepsze wyniki. Te spostrzeżenia odkrywają nowe drogi do lepszych wyników fizycznych i psychicznych – na arenie sportowej i w pracy. Chociaż w momencie narodzin Pana DNA ma silniejszy lub słabszy mózg społeczny, może Pan rozwinąć mięśnie społeczne swoje i innych.
Aby uzyskać przybliżony obraz sytuacji, w jakiej się Pan znajduje, proszę wyobrazić sobie palec wskazujący swojej dominującej ręki jako marker. Proszę narysować na czole wyimaginowaną literę „E”. W którą stronę skierowane są trzy poziome linie? Jeżeli narysował Pan „E” w lewo, to znaczy, że zrobił Pan to z myślą o innych ludziach, aby mogli to łatwo odczytać. Jeżeli narysował ją Pan w przeciwną stronę – w kierunku zorientowanym na siebie – ma Pan pracę do wykonania.
„Aby nawiązać połączenie i rozwinąć swój mózg społeczny, trzeba zrozumieć, co dzieje się podczas interakcji społecznych. Kluczem do zarządzania tym połączeniem w każdej interakcji jest po prostu zwracanie uwagi na drugą osobę.”
Już samo częstsze wychodzenie do ludzi będzie sprzyjać tworzeniu połączeń między neuronami w mózgu, które są odpowiedzialne za kontakty społeczne. W czasie pandemii COVID-19, przy braku fizycznych spotkań, internetowe wideorozmowy mogą zbudować mięsień łączności społecznej. Podczas takich rozmów należy zwracać uwagę, obserwować mimikę twarzy i słuchać. Proszę spróbować przyjąć ich perspektywę. Postawienie się w sytuacji innych ma większe znaczenie, jeżeli jest się liderem, ponieważ pozycja władzy utrudnia uwzględnienie tych, którzy są niżej w hierarchii. Brak słuchania pracowników sprawia, że są oni o wiele mniej skłonni do dzielenia się pomysłami. Należy również uważać na uprzedzenia grupowe, które powodują, że grupy wykluczają innych. Należy przeciwdziałać tym efektom, tworząc bardziej zróżnicowaną, inkluzywną i przejrzystą organizację o bardziej płaskiej strukturze hierarchicznej.
W biurze liderzy mogą wykorzystać neuronaukę do wspierania synchronizacji zespołu.
Siła integrujących się, związanych i zsynchronizowanych zespołów może zadziwić. Na przykład podczas Zimowych Igrzysk Olimpijskich w 1980 roku eksperci uznali rosyjską drużynę hokejową za najlepszą na świecie i jedną z największych w historii. Natomiast drużyna USA składała się z amatorów z college’u. Trener Herb Brooks wierzył, że jego jedyną szansą jest zbudowanie drużyny o niezwykłej jedności, odporności psychicznej i pewności siebie. Pokonując Sowietów, drużyna amerykańska dokonała cudu, do którego przyczyniło się niezwykłe przywództwo Brooksa, poprzez stworzenie głębokiej synchronizacji zespołu i przekonanie członków drużyny o ich wspólnym przeznaczeniu.
Zachęcanie do dwuminutowego, nieprzerwanego kontaktu wzrokowego między dwiema osobami, praca zespołu nad tą samą łamigłówką lub wspólne oglądanie filmu uruchamia systemy neuronów lustrzanych i wzmacnia synchronię. Kiedy wioślarze osiągają synchronię fizyczną, ich mózgi również. Proszę stworzyć warunki dla fizycznej i psychicznej synchronizacji w Państwa zespołach, wykorzystując narzędzia biometryczne do określenia, którzy pracownicy są naturalnie zsynchronizowani, aby stworzyć lepiej funkcjonujące zespoły.
„Kiedy członkowie zespołu czują się ze sobą związani, uzyskują wynik w granicach 20% pod względem zaangażowania i mają o 59% mniejszą rotację pracowników”.
Natychmiast budować połączenia między nowymi zespołami lub między istniejącymi zespołami z nowymi członkami. Ludzie mają tendencję do szybkiego sortowania nieznajomych na kategorie „przyjaciel lub wróg” po spotkaniu. Podobnie jak trener Brooks, proszę stworzyć wspólną wizję i cele oraz świętować każdy sukces. Wydajność danej osoby mierzona tradycyjnymi wynikami może plasować się w środku stawki, ale zdolność tej osoby do nawiązywania kontaktów i jej wpływ na wydajność innych osób może ujawnić ukrytą supergwiazdę. Zachęcanie do nawiązywania kontaktów w zespole poprzez spotkania, na których wszyscy mają okazję porozmawiać, poprzez regularne informowanie o wspólnych celach, poprzez wspólny wolontariat lub, jeżeli jest to możliwe na odległość, poprzez łączenie członków zespołu w sieci, aby grać w gry lub po prostu rozmawiać.
„Liderzy powinni zachęcać zespoły do myślenia o czymś większym niż oni sami, zanim przekażą trudne wiadomości, które będą wymagały od ludzi zmiany zachowania”.
Neuronauka sugeruje, że ludzie otwierają się na wiadomości, gdy mówca często używa zaimków „Ty” i „Twój”, gdy mówi pewnie w czasie teraźniejszym i gdy przedstawia prezentacje, które wywołują emocje i zmysły, używając znanych obrazów i prostych konstrukcji – na przykład odwołując się do znanych zapachów, takich jak cynamon lub opisując, jak praca zespołu wpływa na klientów.
„Gdy stara się Pan zmaksymalizować zaangażowanie w komunikację werbalną, proszę pamiętać, że podobieństwo neuronowe jest utrudnione przez złożoność. Innymi słowy, niech to będzie proste!”.
Zachęcanie ludzi do szukania konkretnych informacji zwrotnych od swoich kolegów i liderów. Poprosić menedżerów o zaplanowanie regularnych spotkań indywidualnych z podwładnymi w celu omówienia ich wyników i przeszkód. Liderzy powinni więcej słuchać niż mówić i sami prosić o informacje zwrotne.
Neuronauka ujawnia, że każdy ma zdolności twórcze.
W mózgu każdego człowieka znajduje się „obwód innowacyjny”, który poszukuje nowości i wyzwala eksperymenty i kreatywność. Aby go pobudzić do działania, należy odejść od biurka.
„Wydajność twórcza wzrasta średnio o 60% podczas spaceru”.
Proszę spróbować drzemki, snucia marzeń, medytacji, zrobienia prania lub krótkiego spaceru. W przypadku Państwa zespołów, niech ludzie odkładają pracę na bok kilka razy w roku, aby eksperymentować i prototypować pomysły.
Neuronauka oferuje liderom proces silniejszego podejmowania decyzji.
Zarówno Pana mózg, jak i mózg każdego z nas myśli o decyzjach w ten sam sposób. Po pierwsze, uświadamia sobie Pan możliwości. Na przykład, odczuwa Pan głód. Widzi Pan w lodówce pączka i jabłko – które z nich powinien Pan zjeść? Rozważa Pani zalety i wady, dokonuje wyboru, a następnie ocenia wyniki. Następnie ocenia Pan swoje samopoczucie i wyciąga wnioski, np. czy dokonałby Pan tego samego wyboru ponownie.
Złożone decyzje wymagają więcej czasu. Czasami mają Państwo luksus czasu, w innych przypadkach muszą Państwo działać szybko i zaakceptować niepewność – jak na przykład decyzja, czy trzymać, czy sprzedać niestabilne akcje. Oznacza to konieczność wyważenia szybkości i rozwagi. Neuronauka sugeruje, że należy na krótko oderwać się od procesu, aby pomedytować. Nie należy skupiać się zbytnio na jednej opcji. Proszę być świadomym swojej skłonności, na przykład, do nienawidzenia strat bardziej niż zysków, ponieważ to zniekształca Państwa decyzje.
„Dzięki neuronauce można przewidzieć sprzedaż w całym kraju, mierząc aktywność mózgu niewielkiej liczby osób oglądających tę samą reklamę”.
Wszyscy, od reklamodawców po polityków, mogą próbować wykorzystać Państwa liczne uprzedzenia, aby skłonić Państwa do podjęcia decyzji, którą chcą, aby Państwo podjęli. W niektórych przypadkach łagodne kuksańce pomagają Państwu podejmować lepsze decyzje, na przykład dotyczące diety, palenia i prowadzenia samochodu po spożyciu alkoholu. W innych przypadkach jaskrawe kolory, duże czcionki i lokowanie produktów przesuwają Państwa uwagę w kierunku pewnych produktów lub wyborów.
Wykorzystać neuronaukę do lepszego uczenia się w miejscu pracy.
Inteligentne maszyny i zwierzęta, w tym ludzie, uczą się w podobny sposób, poprzez algorytm uczenia się ze wzmocnieniem. Ludzie i sztuczna inteligencja (AI) uczą się poprzez robienie rzeczy, widząc wyniki i porównując je ze swoimi oczekiwaniami. Każde doświadczenie dostarcza więcej informacji i nauki. Gdy jakieś działanie lub doświadczenie daje wynik lepszy od oczekiwanego, ma Pan skłonność do powtórzenia go, tak jak w przypadku inwestowania i trzymania akcji, gdy mają się dobrze, zamiast je sprzedawać.
„Możemy być szczęśliwsi, systematycznie obniżając nasze oczekiwania. W ten sposób łatwiej jest tworzyć pozytywne błędy przewidywania, co prowadzi do krótkich wybuchów dopaminy, które sprawiają, że świat wygląda trochę jaśniej niż wcześniej.”
Liderzy mogą wykorzystać pozytywne wzmocnienie i chemiczny system nagród, który ono wytwarza, aby docenić pracowników za robienie właściwych rzeczy – za pożądane zachowania i wyniki – niezależnie od tego, jak duże lub małe. Regularne i konsekwentne pochwały zwiększają wydajność i znacznie obniżają liczbę odejść. Gdy pracownicy podejmują ryzyko i eksperymentują, spotykając się z konsekwentnie pozytywnymi reakcjami lidera – nawet gdy ponoszą porażki – wzmacnia to ich chęć do innowacji i tworzenia. Mózg uwalnia dopaminę, która sprawia, że czujemy się dobrze, gdy myślimy o zrobieniu czegoś, co przyniosło nam stałe pozytywne wzmocnienie. Ten potężny system nagród działa również w przypadku zachowań destrukcyjnych, takich jak zażywanie amfetaminy czy hazard.
Oprócz uczenia się na podstawie wyników każdego doświadczenia – uczenia się na podstawie wzmocnień – człowiek ma tendencję do myślenia o drodze, która nie została wybrana. Dokonuje Pan wyboru i uczy się, zastanawiając się nad rezultatami, ale myśli Pan również o wyborach, których mógł Pan dokonać, ale nie zrobił. Im więcej alternatyw można przemyśleć, tym bardziej zwiększa się zdolność do podejmowania lepszych decyzji w przyszłości.
„Zachowanie i decyzje naszych liderów, pracowników, kolegów z zespołu i klientów odzwierciedlają nie tylko to, czego nauczyli się z bezpośredniego doświadczenia, ale również to, czego nie wybrali i co wyobrażają sobie, że mogłoby się zdarzyć, gdyby to zrobili.”
Ludzie – i wiele zwierząt – uczą się, obserwując innych i zastanawiając się, jak ich wybory się sprawdziły. Może to przynieść szkodę, gdy wywoła popłoch, jak na przykład w przypadku masowego kupna lub sprzedaży akcji. Proszę przeciwdziałać swojej skłonności do wskakiwania do bandwagonów poprzez zwolnienie tempa i przemyślenie spraw.
Istnieje wiele różnic między poszczególnymi osobami. Niektórzy ludzie mają na przykład naturalny dar kreatywności, a inni mogą mieć głęboką zdolność do skupiania się na szczegółach. Liderzy powinni dostrzegać te różnice i umieszczać ludzi w rolach, które najlepiej wykorzystują ich naturalne umiejętności i zdolności.
W najbliższej przyszłości neuronauka ujawni możliwości poprawy życia i wydajności.
Tempo, w jakim naukowcy odkrywają więcej na temat funkcjonowania mózgu, dobrego samopoczucia i wydajności – fizycznej i umysłowej – będzie, jeśli w ogóle, przyspieszone. Jeśli połączymy postępy neuronauki z postępami technologii, w tym urządzeń noszonych na ciele, czujników, uczenia maszynowego i nauki o danych, możliwości wydają się nieograniczone. Już teraz inteligentne urządzenia mierzą aktywność mózgu za pomocą elektroencefalografii (EEG). To daje wgląd w to, co motywuje ludzi, jakie są ich czynniki emocjonalne, jak mogą reagować pod presją i z jakimi kolegami mogą najlepiej współpracować, na przykład w zespole.
„W miarę jak neuronaukowcy rozwijają nowe technologie, dokonują nowych odkryć i rozważają nowe zastosowania swoich odkryć, jesteśmy na progu rewolucyjnego postępu w wykorzystaniu tych narzędzi do zwiększenia wydajności w pracy i poprawy samopoczucia w domu”.
Wgląd w dane z poszczególnych mózgów może wykrywać nastroje i pomagać w poprawie zdrowia psychicznego ludzi i/lub pomagać sparaliżowanym pacjentom w sterowaniu zaawansowanymi protezami. Istnieje już rynek tzw. „neuroenhancerów” – leków, które rzekomo poprawiają funkcjonowanie mózgu, a lekarze stosują technikę przezczaszkowej stymulacji magnetycznej (TMS), aby pobudzić lub stłumić części mózgu w celu leczenia takich stanów jak depresja lub migreny. W powszechnym użyciu są również domowe urządzenia, które działają na tych samych zasadach.
„Nasze mózgi składają się z około 80 miliardów neuronów, które tworzą ze sobą ponad 100 bilionów połączeń”.
Z takimi technikami wiążą się oczywiście ważne obawy dotyczące prywatności. Korzyści obejmują pomoc pacjentom medycznym w radzeniu sobie z wyniszczającymi schorzeniami, powstrzymywanie osób, które mogą wyrządzić krzywdę sobie lub innym, zatrudnianie ludzi na stanowiska, do których pasują, lub dostosowywanie szkoleń – jak to robi amerykańska armia poprzez eksperymenty z zaawansowaną neuronauką, które pomagają jej personelowi osiągnąć najwyższą wydajność. Niezależnie od korzyści, liderzy muszą wyważyć korzyści płynące z lepszego poznania jednostek z moralnością np. wykluczania ludzi z możliwości na podstawie wyników skanowania mózgu lub manipulowania ludźmi, aby kupowali rzeczy.
O autorze
Profesor Uniwersytetu Pensylwanii Michael L. Platt jest byłym dyrektorem Instytutu Nauk o Mózgu na Uniwersytecie Duke’a i założycielem Wharton Neuroscience Initiative.