Przewodnik lidera po odporności, Jak wykorzystać miękkie umiejętności, aby osiągnąć twarde wyniki, Audrey Tang

Psycholog Audrey Tang proponuje poradnik dla liderów, którzy chcą budować swoją – i członków swojego zespołu – odporność. Wyjaśnia, że każdy ma wrodzoną odporność, a liderzy mogą wykorzystać poparte badaniami praktyki i wskazówki, aby ją odnaleźć i wzmocnić. Przystępne, inspirujące wskazówki Tang pomogą liderom kultywować samoświadomość, autentyczność i wewnętrzną siłę, budować pełne pasji zespoły oraz przyjąć etos odpowiedzialności korporacyjnej i zrównoważonego rozwoju.

Streszczenie oryginału tłumaczone algorytmicznie (przepraszamy za ewentualne błędy) jako materiał na nasze szkolenia z zarządzania.

Take-Aways

• Odporność jest wrodzona. Proszę dowiedzieć się, jak ją odblokować.
• Wykorzystanie pięcioskładnikowego modelu „ADOPT” do budowania odporności.
• Aby kierować odważnymi, pełnymi pasji zespołami, należy skupić się na wyrównaniu.
• Przestać grać role i przyjąć swoje autentyczne „ja”.
• Poradzić sobie z niepewnością poprzez pogłębienie zrozumienia zmian.
• Praktykowanie zrównoważonego rozwoju w skali mikro i makro; stawianie na pierwszym miejscu długoterminowego przetrwania.
• Budowanie odporności zespołu za pomocą pięciu praktyk zwiększających pewność siebie.
• Rozwijać postawę pewności siebie i skupiać się na przyszłości.

Podsumowanie

Odporność jest wrodzona. Proszę dowiedzieć się, jak ją uwolnić.
Mają Państwo wrodzoną odporność – zdolność do przetrwania, powrotu do zdrowia i rozkwitu w obliczu przeciwności losu. Gdy czuje się Pan niezdolny do poradzenia sobie z trudnymi sytuacjami, może Pan wykorzystać swoją odporność, pielęgnować ją i odbudować. Bycie odpornym oznacza akceptację rzeczywistości i uczenie się na błędach. Wymaga bycia „samolubnym” – zastanowienia się nad swoimi wyborami, zachowaniami i potrzebami oraz pielęgnowania samoświadomości, aby nie reagować nieskutecznie lub nie zrażać do siebie potencjalnych sojuszników.

„Odporność i dobre samopoczucie zaczynają się nie od lekceważenia tego, co mogło sprawić nam ból lub przykrość, lecz od akceptacji i uczenia się”.
Aby zwiększyć swoją odporność, należy skupić się na zdrowej współpracy i pielęgnować wspierające relacje. Zrozumieć swoją wartość jako indywidualnego uczestnika oraz swoją zdolność do tworzenia i współtworzenia rozwiązań. Zastanowić się nad swoimi źródłami wewnętrznej siły – swoimi unikalnymi „filarami” odporności. Czy zaniedbuje Pan swoje filary? Jeżeli na przykład członkowie rodziny stanowią dla Pana filar odporności, proszę pielęgnować z nimi kontakty. Wzmocnić filary, które wymagają uwagi.

Psycholog Kathryn McEwen proponuje następujące kroki, które pomogą Państwu podtrzymać długotrwałą odporność:

Połączenie z samym sobą – Proszę określić swoje wartości i upewnić się, że Państwa codzienne życie jest z nimi zgodne.
Zgodność z wartościami Państwa organizacji – Proszę podzielić się wartościami swojej firmy z zespołem, aby upewnić się, że wszyscy działają razem.
Kultywowanie pozytywnego spojrzenia – Zgodność z szerszą misją Państwa organizacji pomoże Państwu przetrwać nieoczekiwane wyzwania.
Minimalizacja stresu – Należy określić swoje codzienne czynniki wywołujące napięcie, aby móc sobie z nimi poradzić.
Panowanie nad impulsami do rywalizacji – Współpraca często służy Państwu lepiej niż rywalizacja i przyciąga ludzi, którzy podzielają Państwa nastawienie.
Dbać o zdrowie fizyczne i psychiczne – Organizacje powinny wspierać dobre samopoczucie swoich pracowników.
Rozwijać swoją szerszą sieć – Nawiązać współpracę z grupami i członkami społeczności.
Wykorzystanie pięcioskładnikowego modelu „ADOPT” do budowania odporności.
ADOPT oznacza Act, Deal, Optimize, Prepare i Thrive. Działaj, stając się proaktywnym dyrektorem swojego życia i biorąc odpowiedzialność za swoje wybory. Działaj, stawiając czoła sytuacjom od razu, a nie odkładając je na później. Optymalizować, dbając o swoje zdrowie psychiczne i fizyczne, być obecnym i zaangażowanym, szukając sposobów na poprawę. Przygotowywać się, rozważając potencjalne niepożądane wyniki i planując z wyprzedzeniem, aby ich uniknąć. I rozwijać się w obliczu wyzwań, otaczając się ludźmi, którzy wzmacniają Pana siłę i wspierają Pana rozwój.

„Jeśli wiedzą Państwo, co jest potrzebne, aby być silnym, wiedzą Państwo również, co należy wzmocnić w przypadku szkód”.
Proszę skorzystać z tego ćwiczenia na model ADOPT, aby zbudować siłę jako lider, czerpiąc z indywidualnych źródeł wsparcia i mocy:

Działanie – Proszę wygospodarować czas na refleksję nad swoimi mocnymi stronami i obszarami, w których potrzebuje Pan wsparcia. Zastanowić się, kto z Państwa sieci może pomóc w uzupełnieniu umiejętności lub wiedzy, której Państwu brakuje.
Radzić sobie – Stworzyć deklaracje „Jeśli zdarzy się X, to…”, aby przygotować mechanizmy radzenia sobie w sytuacjach stresowych. Należy trzymać w pobliżu łatwo dostępne przedmioty, które pomogą Pani zachować spokój i reagować na stres. Na przykład, jeżeli wie Pani, że w razie zdenerwowania będzie się Pani czuła przegrzana, proszę mieć przy biurku mały wentylator.
Optymalizacja – Niech rozwój osobisty i refleksje staną się częścią spotkań zespołu i niech Pan dzieli się pomysłami na poprawę.
Przygotować się – Tak jak w przypadku ćwiczeń fizycznych, należy określić grupy mięśni, które chcemy wzmocnić, tak samo w przypadku pracy zawodowej należy określić i wzmocnić obszary słabości.
Rozkwit – Należy świętować zwycięstwa, które już Państwo odnieśli. Samorozwój jest procesem ciągłym.
Aby kierować odważnymi, pełnymi pasji zespołami, należy skupić się na wyrównaniu.
Stwarzać możliwości, aby członkowie zespołu nauczyli się bardziej dbać o misję Państwa organizacji.

„Każda osoba, z którą Pan pracuje, wszystko, co Pan robi – to okazja, aby coś zmienić – jeśli nie na szerszą skalę, to przynajmniej w swoim najbliższym otoczeniu”.
Uwolnijcie Państwo ich zapał i pasję poprzez realizację trzech aspektów rozwoju:

Świadomość – Poprzez coaching, ocenę lub szkolenie, należy pomóc członkom zespołu w zidentyfikowaniu i usunięciu nieefektywnych nawyków lub praktyk.
Rozwój – Proszę dać ludziom narzędzia, których potrzebują, aby dokonać istotnych zmian i poprawić swoje błędy. Proszę upewnić się, że członkowie Państwa zespołu mają możliwości uczenia się i wsparcie, którego potrzebują.
Możliwości – Należy zapewnić ludziom bezpieczną przestrzeń i wystarczająco dużo czasu, aby mogli próbować nowych rzeczy i doskonalić swoje umiejętności. Spodziewać się, że będą popełniać błędy, co jest naturalną częścią procesu uczenia się każdej osoby.
To ćwiczenie ADOPT może pomóc liderom przyciągnąć, zatrzymać i zarządzać odważnymi talentami:

Działaj – Zidentyfikuj trzy podstawowe wartości, które cenisz i włącz je do swojego życia jako lider. To przyciągnie ludzi, którzy będą się z Panem zgadzać.
Radzić sobie – Radzić sobie z rozczarowującymi sytuacjami z członkami zespołu, pytając ich, co ich zdaniem powinni zrobić, aby rozwiązać swoje problemy; to daje im możliwość znalezienia rozwiązań.
Optymalizacja – Należy dążyć do osiągnięcia konkretnych celów, utrzymywać pozytywne nastawienie i koncentrować się na przyszłych nagrodach.
Prepare – Tworzenie bardziej pozytywnej kultury poprzez przyjmowanie małych aktów życzliwości, takich jak mówienie ludziom, gdy dobrze wykonują swoją pracę.
Thrive – Proszę nawiązywać osobiste kontakty z ludźmi i pokazywać się, gdy jest to ważne. Najbardziej znaczące kontakty nawiązuje się w prawdziwym życiu, a nie w sieci.
Przestać grać role i przyjąć swoje autentyczne „ja”.
Łatwo jest zatracić swoje autentyczne „ja”, projektując swoje „adaptacyjne” „ja”, czyli wersję siebie ukształtowaną przez oczekiwania innych ludzi i role, które odgrywa Pani w różnych kontekstach. Przezwyciężenie lęku przed tym, co myślą inni, pozwala połączyć się z autentycznym „ja” i stać się bardziej odpornym liderem.

Aby kultywować autentyczne relacje zawodowe, musi Pani utrzymywać to połączenie ze swoim prawdziwym „ja”. Proszę zastanowić się nad swoim niepowtarzalnym „VITALS” (Values, Interests, Temperament, Around-the-clock rhythm and Strengths) i upewnić się, że Pani dzień pracy jest z nim zgodny, a nie przeciwny. Aby ocenić swój rytm, proszę zastanowić się, o jakiej porze dnia jest Pan najbardziej produktywny.

„Czy młodsza wersja Pani samej byłaby zadowolona, mając Panią za wzór do naśladowania?”.
Proszę zarządzać emocjami, które okazują Państwo w pracy, aby nie były one niezgodne z Państwa prawdziwymi uczuciami. Publiczne zarządzanie swoimi uczuciami, aby dopasować się do norm organizacyjnych, to praca emocjonalna, która może prowadzić do wyczerpania, urazy i frustracji. Aby być bardziej autentycznym w swoim życiu zawodowym, należy nawiązać kontakt z kimś, kogo Pan szanuje, z mentorem, który może rzucić wyzwanie i poprowadzić Pana. Praktykować wdzięczność, aby zakorzenić się w chwili obecnej i skupić się na byciu lepszą wersją siebie, zamiast gonić za fantazjami o tym, jak powinna wyglądać Pani lub Pani życie.

Poradzić sobie z niepewnością, pogłębiając swoją wiedzę na temat zmian.
Zmiana przebiega w następujących fazach, a każda z nich daje możliwość nauki:

Wstępna kontemplacja – nie nastąpił jeszcze kryzys i nie zastanawiali się Państwo, jakie zmiany w zachowaniu powinna wprowadzić Państwa organizacja.
Kontemplacja – Zdają sobie Państwo sprawę z palącego problemu, ale nie podjęli jeszcze organizacyjnego zobowiązania do podjęcia działań. Należy uważać, aby nie popaść w nawykowe reakcje na problemy. Proszę być otwartym na innowacyjne rozwiązania.
Przygotowanie – Należy rozpocząć tworzenie planu działania. Na tym etapie czas jest cennym zasobem, więc należy go mądrze wykorzystać.
Działanie – Wprowadzają Państwo zmiany w zachowaniu.
Utrzymanie – Kształtowanie niezbędnych nowych nawyków w odpowiedzi na zmiany organizacyjne.
„Budowanie odporności to nie nowość; to upamiętnianie i przywracanie tego, co działa i tworzenie miejsca na nowy rozwój.
Jeżeli w czasie kryzysu przyjdzie Państwu odbudowywać, poniższe zasady zainspirowane przez architektów mają zastosowanie w wielu okolicznościach:

Ludzie często chcą zachować fasadę – Ludzie mogą reagować z ego i mieć nadzieję na zachowanie swojego wizerunku, ale nie zawsze jest to możliwe podczas odbudowy. Czasami trzeba przyjąć wrażliwość.
Zachować to, co działa – Podobnie jak w przypadku zachowania wartościowych struktur wewnętrznych budynku podczas jego przebudowy, należy zastanowić się, czy nowe aspekty Państwa rozwoju mogą być zgodne ze starszymi strukturami, które nadal dobrze funkcjonują.
Przygotować się na niespodzianki – Rozpoczynając pracę nad zmianami, mogą Państwo napotkać na opór lub adaptacje. Proszę się nad tym zastanowić.
Pamiętać o swoim wpływie na innych – Rozważyć, czy trzeba będzie negocjować i jak skutecznie się komunikować.
Zastanowić się nad swoim rusztowaniem – Upewnić się, że ma się odpowiednią sieć wsparcia, np. mentorów i specjalistów, którzy będą nadzorować zmiany.
Przebudowa trwa – Zmiana jest procesem długotrwałym, dlatego należy uzbroić się w pozytywne nastawienie i przygotować na nieuniknione błędy.
Szanować fundamenty – Państwa nowa normalność ma większe szanse powodzenia, jeżeli nie będą Państwo burzyć swojej historii; proszę oddać hołd swojej przeszłości.
Praktyka zrównoważonego rozwoju w skali mikro i makro; priorytetem jest przetrwanie w dłuższej perspektywie.
Niektóre kryzysy mogą Państwa zaskoczyć, ale na przykład zmiany klimatyczne nie są jednym z nich. Jeżeli wierzą Państwo w przygotowanie się do kryzysów, zanim one nastąpią, proszę już dzisiaj przyjąć odpowiedzialność korporacyjną. Aby stać się bardziej zrównoważoną organizacją, należy zarządzać zasobami, ograniczać marnotrawstwo i stawiać na pierwszym miejscu efektywność w mikrośrodowisku – na poziomie Państwa firmy – oraz w makrośrodowisku – w Państwa społeczności i całym społeczeństwie.

Millenialsi żądają produktów odpowiedzialnych ekologicznie i zapłacą wyższą cenę za towary zrównoważone. Proszę unikać wprowadzania w błąd opinii publicznej poprzez „green-washing” lub wyolbrzymianie swoich twierdzeń dotyczących zrównoważonego rozwoju.

„Odporne myślenie to patrzenie poza teraźniejszość. Widzi przyszłość, która może istnieć po zakończeniu Państwa życia. Jeżeli chcą Państwo, aby Państwa firma, Państwa praca – Państwa spuścizna – trwała także poza Państwem, to muszą Państwo patrzeć poza swoje podwórko.”
Proszę zastanowić się, w jaki sposób Państwa organizacja może utrzymać i odtworzyć zasoby, które przyczyniają się do przetrwania organizacji i jej społeczności w dłuższej perspektywie. Zrównoważony rozwój powinien występować równolegle z przyczynianiem się do dobrego samopoczucia Państwa pracowników. Proszę sprawić, aby Państwa miejsce pracy było bardziej zrównoważone pod względem ekologicznym, począwszy od wyboru projektu, poprzez zarządzanie energią, aż po źródła żywności. Proszę przyjąć postawę zarządzania wykorzystaniem energii w różnych formach, traktując ją jako cenny zasób.

Budowanie odporności zespołu za pomocą pięciu praktyk zwiększających pewność siebie.
Nie należy czekać na kryzys, aby zbudować odporność. Proszę budować ją z wyprzedzeniem. Gdy praktyki związane z odpornością staną się codzienną częścią rutyny zespołu, ludzie poczują się pewni, że są w stanie przetrwać nieoczekiwane wyzwania.

„Odporność polega na tym, że 'wiemy’, że wszystko będzie dobrze”.
Proszę stosować następujące praktyki, aby kultywować odporność organizacyjną:

Budowanie zaufania – Odporne zespoły ufają swoim liderom, którzy z kolei ufają swoim pracownikom. Warto rozważyć przeprowadzenie audytu zaufania lub ocenę poziomów zaufania poprzez ocenę wskaźników ujawniających zaufanie w takich obszarach, jak cele sprzedaży, doniesienia medialne, zadowolenie pracowników, rotacja i zatrzymanie w firmie.
Życie i posiadanie własnej narracji – Należy opracować pożądaną historię i przekazać ją światu, gdy firma ma się dobrze, a nie próbować opowiadać ją z pozycji obronnej po popełnieniu błędu.
Reagowanie na błędy – Należy przyznać się do błędów, wziąć za nie odpowiedzialność i wyciągnąć z nich wnioski. Wykorzystać „technikę pięciu powodów” Toyoty, aby głębiej zrozumieć porażki. Po błędzie należy zadać pięć pytań „dlaczego”. Z każdą odpowiedzią należy szukać głębiej, zadając kolejne „dlaczego”, aby znaleźć najlepsze działanie naprawcze. Gdy zdarzy się błąd, należy szczerze przeprosić.
Bądź elastyczny – Bądź otwarty na zmiany kierunku, które mogą pomóc w osiągnięciu większego sukcesu po kryzysie.
Zaangażować swoją społeczność – Wykorzystać siłę taktyki elektronicznego przekazu ustnego (EWoM) poprzez priorytetowe traktowanie i odpowiadanie na e-maile klientów, zapraszanie i reagowanie na recenzje oraz stworzenie sposobu, w jaki ludzie mogą oceniać pomocność recenzji. Optymalizacja obecności w Internecie poprzez publikowanie treści, oznaczanie postów popularnymi słowami kluczowymi, efektywne wykorzystanie linków, wykorzystanie analityki i hashtagów, aby Państwa marka stała się rozpoznawalna.
Wspieranie postawy pewności siebie i skupienia się na przyszłości.
Proszę pomóc członkom zespołu pokonać strach przed porażką i rozwinąć wewnętrzną pewność siebie, która jest warunkiem wstępnym odporności w następujący sposób:

Zapoznanie się z mocnymi stronami ludzi oraz z obszarami, które należy wzmocnić.
Coachowanie ludzi, aby zaangażowali się w ciągły rozwój.
Pomoc pracownikom w przezwyciężeniu kompleksu niższości i syndromu oszusta – niepewnego przekonania, że nie zasługują na swoje stanowisko – poprzez pomoc w obiektywnym spojrzeniu na swoje mocne i słabe strony.
Proszę zaangażować się w swój rozwój osobisty i zachęcać osoby, którym Państwo przewodzą, do pójścia w ich ślady.
Liderzy zorientowani na przyszłość rozumieją, że budowanie odporności jest procesem ciągłym. Można się przygotować do radzenia sobie z przeciwnościami przed kryzysem, stale uzupełniać energię i chronić zdrowie.

„Odporność to gotowość do szybszej jazdy, do pokonywania zakrętów, do hamowania, ale nie do zderzenia”.
Nigdy nie jest za późno ani za wcześnie, aby zacząć kultywować odporność poprzez budowanie siły i elastyczności, które są potrzebne, aby przetrwać, odbudować się i rozwijać w niepewnym świecie.

O Autorce

Psycholog Audrey Tang napisała również książki: The Leader’s Guide to Mindfulness oraz Be a Great Manager Now!